Language:
All products are made by us based on your order.
We try to deliver as high quality as it's possible.
NL / EUR
Language:
Alles wat u moet weten over de levering van uw bestelling – termijnen, kosten, koeriers en ondersteuning.
De informatie die tijdens het plaatsen van de bestelling in de winkelwagen wordt weergegeven, geeft de geschatte dag aan waarop de zending ons bedrijf zal verlaat. Onze productie werkt dynamisch – we versnellen onze processen voortdurend, waardoor het ons vaak lukt om het pakket zelfs een week voor deze datum te verzenden.
BelangrijkBij complexere of arbeidsintensievere projecten kunnen er kleine vertragingen optreden. Als uw product voor een vaste, specifieke deadline nodig is (bijv. een evenement, wedstrijd, bijeenkomst), laat het ons dan zeker weten door een specifieke datum in te vullen bij de opmerkingen tijdens het plaatsen van de bestelling of direct na het plaatsen ervan door contact met ons op te nemen via contact@ultras1312.com!
| Type zending / Regio | Minimale tijd | Maximale tijd | Gemiddelde levertijd |
|---|---|---|---|
| Standaard zendingen | 1 Dagen | 12 Dagen | 3 Dagen |
| Express zendingen | 1 Dagen | 2 Dagen | 1 Dagen |
| Grote / Palletzendingen (Raben) | 2 Dagen | 6 Dagen | 4 Dagen |
| Douaneafhandeling (Landen buiten de EU) | niet van toepassing | niet van toepassing | niet van toepassing |
We selecteren transportbedrijven zo dat uw bestelling veilig en op tijd aankomt, afhankelijk van de afmetingen en het land van bestemming.
Vergeet niet om regelmatig uw e-mailbox te controleren! In geval van leveringsproblemen (bijv. een fout in het adres) stelt de koerier u hiervan per e-mail op de hoogte.
Deze omvatten de meeste standaard pakketbestellingen. Na het verzenden van het pakket ontvangt u volledige informatie met een trackinglink, zowel van ons als rechtstreeks van het koeriersbedrijf.
Zendingen naar landen die douaneformaliteiten vereisen (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, VS en andere landen buiten de EU) worden verzonden via DHL.
Transport speciaal voor ladingen med niet-standaard afmetingen of een groot gewicht. Via de transporteur Raben verzenden wij:
Deze worden uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek van de klant uitgevoerd na een individuele prijsopgave en bijbetaling van het prijsverschil ten opzichte van de standaardverzending.
Uitzondering!
Als er met de klant een specifieke, definitieve deadline was afgesproken en we er om productieredenen niet in slagen om de bestelling tijdig af te ronden, sturen we het pakket op onze kosten met een luchtvrachtexpress om ons woord te houden.
In buitengewone omstandigheden (wanneer de kosten voor koeriersdiensten onevenredig hoog zouden zijn en de bestelling groot is of de afmetingen standaard transport onmogelijk maken), bieden wij de mogelijkheid om de bestelling met ons eigen transport te leveren of een persoonlijke ophaling op ons hoofdkantoor te organiseren na voorafgaande afspraak.
Zendingen met als bestemming eilanden zoals Malta of Cyprus worden standaard verzonden via de normale post. Het is mogelijk om te kiezen voor alternatief, sneller luchttransport, maar vanwege de specifieke aard hiervan brengt dit aanzienlijk hogere verzendkosten met zich mee, die we individueel berekenen.
Hieronder vindt u de prijstabellen. De definitieve prijzen worden in de winkelwagen berekend op basis van het totale gewicht, de afmetingen van het pakket en het land van levering.
| Gewichtsklasse (kg) | Prijs (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 2.7 | 12.83 |
| 2.7 - 9.0 | 16.32 |
| 9.0 - 29.0 | 25.65 |
| 29.0 - 38.0 | 41.98 |
| 38.0 - 58.0 | 51.30 |
| 58.0 - 67.0 | 67.63 |
| 67.0 - 87.0 | 76.96 |
| 87.0 - 96.0 | 93.28 |
| Gewichtsklasse (kg) | Prijs (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 1.9 | 20.46 |
| 1.9 - 4.9 | 35.62 |
| 4.9 - 5.9 | 47.59 |
| 5.9 - 6.9 | 50.56 |
| 6.9 - 7.9 | 53.74 |
| 7.9 - 8.9 | 56.82 |
| 8.9 - 9.9 | 59.89 |
| 9.9 - 10.9 | 87.34 |
Wij zorgen ervoor dat de bestelde producten u in onbeschadigde staat bereiken.
We maken gebruik van beproefde materialen van de hoogste kwaliteit.
Voor de meeste standaardbestellingen gebruiken we dikke, 5-laags kartonnen dozen. Alle naden worden stevig dichtgeplakt met verpakkingstape. Om de inhoud te beschermen tegen verschuiven, voegen we volledig ecologische opvulchips (opvulmateriaal) toe aan het pakket. Daarnaast bevat het pakket speciale beschermende tussenleggers die de producten beschermen tegen onbedoelde sneden met een stanleymes wanneer de klant het pakket opent.
Uitsluitend gebruikt voor zendingen met lichte, zachte en flexibele producten (bijv. kleding, losse textielmaterialen) die op geen enkele wijze risico lopen op mechanische schade als gevolg van pletten of vallen.
Ze bieden volledige waterdichtheid en bescherming tegen vuil tijdens het transport.
Volledige discretieDe pakketten verraden hun inhoud aan de buitenkant niet - we gebruiken geen merktape of bedrijfsverpakkingen. Hierdoor kunt u rekenen op discretie wanneer u iemand wilt verrassen of van plan bent de bestelling rechtstreeks naar uw eigen klant te verzenden. Informeer ons in dat laatste geval hier ook over - wij zorgen ervoor dat de bestelling bovendien geen labels of logo's van ons bevat.
Klik op de gewenste vraag om de gedetailleerde instructies te openen.
Als u een evenement of een deadline heeft waarop u de bestelde producten absoluut in uw bezit moet hebben:
In de eerste plaats ontvangt u een melding op het in de bestelling opgegeven e-mailadres - deze bevat uw zendingsnummer, informatie over welk koeriersbedrijf uw bestelling heeft verzonden en een link om het pakket te volgen.
Als u bang bent dat de e-mail verloren is gegaan, in de SPAM-map is beland of dat u een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven in de bestelling - geen probleem. U kunt de status op onze website controleren via de link die begint met https://ultras1312.com/st/ of https://ultras1312.com/order/ - deze moet uw unieke token og ordernummer bevatten. Als u zo'n link niet heeft, is dat niet erg - schrijf ons op contact@ultras1312.com, zodat we u deze link opnieuw kunnen sturen en/of uw e-mailadres in de bestelling kunnen bijwerken. We zullen een verificatie uitvoeren om er zeker van te zijn dat u degene bent die deze bestelling heeft geplaatst en u van alle informatie voorzien.
BelangrijkProbeer altijd uw ordernummer op te geven als onderwerp van het bericht of ten minste in de tekst.
We vragen u in de eerste plaats om 2-3 werkdagen te wachten. Bij de productie komen kleine, tijdelijke verschuivingen in de tijd voor, die afhangen van de actuele belasting van de machines en de complexiteit van de opdrachten.
Als u na deze 3 dagen nog steeds geen verzendbevestiging heeft ontvangen:
We zullen onmiddellijk de status in de productie controleren, kijken wat er met de bestelling gebeurt en u de snelst mogelijke verzenddatum doorgeven.
In een dergelijke situatie handeld u volgens de volgende stappen:
BelangrijkWe vragen u om binnen enkele dagen te reageren. Als u langer dan een week wacht met contact opnemen nadat het pakket is vastgelopen, wordt het vinden van de verloren goederen in de enorme koeriersmagazijnen aanzienlijk moeilijker of zelfs onmogelijk. We monitoren niet alle pakketten persoonlijk – we rekenen op uw medewerking en waakzaamheid!
Als u op het moment van overdracht door de koerier ziet dat de doos gaten heeft, ernstig gescheurd of ingedeukt is, of is dichtgeplakt met reparatietape van het koeriersbedrijf:
Met deze bewijzen (schadeformulier, foto's of video) lossen we de zaak zonder problemen voor u op. Stuur de volledige informatie naar contact@ultras1312.com. Wij nemen de officiële claim bij de vervoerder op ons, and we zullen u onmiddellijk een passende compensatie of een express herproductie van de ontbrekende/beschadigde producten aanbieden!
We begrijpen uw bezorgdheid, maar maakt u zich geen zorgen – we lossen dit efficiënt op:
Menselijke fouten tijdens het inpakken komen uiterst zelden voor, maar ze zijn mogelijk. We beschikken over volledige camerabewaking van de pakstations. We zullen de beelden van het inpakken van uw bestelling controleren. Als we onze fout ontdekken, sturen we het ontbrekende item onmiddellijk op onze kosten na of – als de termijn voor u niet dringend is – bepalen we een andere, voor u passende oplossing (bijv. korting of terugbetaling).
Ja, maar tijd is van cruciaal belang. Als uw bestelling nog niet is overgedragen aan de inpakafdeling, kunnen we het adres zonder problemen in ons systeem wijzigen. Schrijf zo snel mogelijk naar contact@ultras1312.com onder vermelding van het ordernummer en het nieuwe adres.
Als het pakket al is verzonden en er een vrachtbrief is gegenereerd, is de snelste metode om het adres te wijzigen (het pakket omleiden) via de tools van de koerier (bijv. de app DPD Mobile of UPS My Choice), de links hiervoor vindt u in de e-mail met de verzendmelding.
Standaard doen koeriers op werkdagen twee pogingen om het pakket op het aangegeven adres af te leveren. Bij afwezigheid kan het pakket worden omgeleid naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt (bijv. DPD Pickup of UPS Access Point), waar het doorgaans 3 tot 7 kalenderdagen op afhaling blijft wachten. Neem contact op met het koeriersbedrijf om een voor u geschikte levering te regelen, want na deze periode wordt de zending teruggestuurd naar de afzender en is een nieuwe verzending tegen bijbetaling noodzakelijk.
Informatie over de locatie van het afhaalpunt en de afhaaltermijn vindt u in de e-mailnotificatie, sms of op het papieren niet-thuisbericht.
Ja, bij verzendingen naar landen buiten de EU (bijv. Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Norwegen, VS) is het pakket onderworpen aan een douaneprocedure. U betaalt de bestelling in het nettobedrag, og u dient het btw-bedrag en de douanerechten in uw land van levering te voldoen. Om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt, verstrekken wij alle benodigde documenten aan het koeriersbedrijf.
Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden rechtstreeks door het koeriersbedrijf (DHL) namens de douane geïnd voorafgaand aan de levering van het pakket. We hebben geen invloed op de hoogte van deze kosten, aangezien deze afhangen van de regelgeving van uw land.
Maak u geen zorgen over de formaliteiten, DHL loodst u door het hele proces door alle benodigde informatie en betalingsgegevens naar het in de bestelling opgegeven e-mailadres te sturen. De verzendprijs die u aan het begin van de bestelling betaalt, is daarentegen inclusief de volledige kosten van de douaneafhandelingsservice (uitgevoerd door DHL).
Als uw eerdere bestelling nog niet is ingepakt en verzonden, is het samenvoegen ervan meestal geen probleem!
Schrijf ons onmiddellijk op contact@ultras1312.com onder vermelding van de nummers van beide bestellingen. We zullen een herberekening maken en u een deel van de kosten van de tweede verzending terugbetalen (afhankelijk van het totale gewicht), tenzij de totale afmetingen of het totale gewicht ons dwingen om twee aparte kartonnen dozen te gebruiken.
In de eerste plaats - probeer dit te voorkomen, aangezien een dergelijke situatie onnodige kosten voor herverzending met zich meebrengt.
BelangrijkProbeer te voorkomen dat de zending retour gaat. Het is niet zo dat als de koerier u niet aantreft, ze het pakket meteen naar ons terugsturen. Koeriers doen twee bezorgpogingen, onder de trackinglink heeft u een continu bijgewerkte status van de zending, en wanneer er een probleem optreedt, wacht het koeriersbedrijf meestal een paar dagen op uw reactie. Houd er rekening mee dat koeriers niet verplicht zijn u te bellen, terwijl koeriersbedrijven wel verplicht zijn u over problemen te informeren via een bericht naar het door u opgegeven e-mailadres.
