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Todo lo que necesitas saber sobre la entrega de tu pedido – plazos, costos, transportistas y soporte.
La información que se muestra en el carrito al realizar el pedido indica el día estimado en el que el envío saldrá de nuestra empresa. Nuestra producción es dinámica: optimizamos constantemente los procesos, por lo que a menudo logramos enviar el paquete incluso una semana antes de dicho plazo.
ImportanteEn proyectos más complejos o que requieren mucha mano de obra, pueden ocurrir pequeños retrasos. Si necesitas tu producto para una fecha límite fija y específica (por ejemplo, un evento, un partido), ¡asegúrate de informarnos ingresando la fecha concreta en las observaciones al realizar el pedido o inmediatamente después de realizarlo poniéndote en contacto con nosotros a través de contact@ultras1312.com!
A continuación encontrará datos actualizados automáticamente de los últimos veinte envíos que hemos realizado a su país utilizando el método de envío que seleccionó.
| Tipo de envío / Región | Tiempo mínimo | Tiempo máximo | Tiempo promedio de entrega |
|---|---|---|---|
| Envíos Estándar | 3 Días | 12 Días | 6 Días |
| Envíos Express | 1 Días | 2 Días | 1 Días |
| Envíos Voluminosos / Paletizados (Raben) | 4 Días | 7 Días | 6 Días |
| Despacho de Aduanas (Países fuera de la UE) | no aplicable | no aplicable | no aplicable |
Seleccionamos las empresas de transporte de manera que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo, dependiendo de las dimensiones y del país de destino.
¡Recuerda revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico regularmente! En caso de problemas con la entrega (por ejemplo, un error en la dirección), el transportista te lo notificará por correo electrónico.
Cubren la mayoría de los pedidos de paquetes estándar. Una vez enviado el paquete, recibirás información completa con un enlace de seguimiento tanto de nuestra parte como directamente de la empresa de mensajería.
Los envíos realizados a países que requieren trámites aduaneros (Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU. y otros países fuera de la UE) se envían a través de DHL.
Transporte dedicado para cargas de dimensiones no estándar o gran masa. A través del transportista Raben enviamos:
Se realizan únicamente a petición expresa del cliente tras un presupuesto individual y el pago de la diferencia de precio con respecto al envío estándar.
¡Excepción!
Si se acordó un plazo de entrega final y específico con el cliente y, por motivos de producción, no logramos completar el pedido con suficiente antelación, enviamos el paquete por servicio express aéreo a nuestro cargo para cumplir nuestra palabra.
En circunstancias extraordinarias (cuando el costo del envío por mensajería sería desproporcionadamente alto y el pedido es grande o sus dimensiones impiden el transporte estándar), ofrecemos la posibilidad de entregar el pedido con nuestro propio transporte o de organizar la recogida en nuestras instalaciones previo acuerdo.
Los envíos con destino a islas, como Malta o Chipre, se realizan por defecto a través del correo postal estándar. Existe la posibilidad de elegir un transporte aéreo alternativo y más rápido; sin embargo, debido a su naturaleza específica, genera costos de envío significativamente más altos que presupuestamos de forma individual.
A continuación se muestran las tablas de precios. Los precios finales se calculan en el carrito de compras en función del peso total, las dimensiones del paquete y el país de entrega.
| Rango de peso (kg) | Precio (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 2.7 | 12.83 |
| 2.7 - 9.0 | 16.32 |
| 9.0 - 29.0 | 25.65 |
| 29.0 - 38.0 | 41.98 |
| 38.0 - 58.0 | 51.30 |
| 58.0 - 67.0 | 67.63 |
| 67.0 - 87.0 | 76.96 |
| 87.0 - 96.0 | 93.28 |
| Rango de peso (kg) | Precio (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 1.9 | 24.06 |
| 1.9 - 4.9 | 41.13 |
| 4.9 - 5.9 | 52.79 |
| 5.9 - 6.9 | 56.39 |
| 6.9 - 7.9 | 59.89 |
| 7.9 - 8.9 | 63.49 |
| 8.9 - 9.9 | 67.10 |
| 9.9 - 10.9 | 96.04 |
Nos aseguramos de que los productos solicitados te lleguen en perfecto estado.
Utilizamos materiales probados de la más alta calidad.
En la mayoría de los pedidos estándar, utilizamos cajas de cartón gruesas de 5 capas. Sellamos firmemente todas sus uniones con cinta de embalar. Para proteger el contenido y evitar que se mueva dentro del paquete, añadimos relleno ecológico biodegradable (skropak). Además, el paquete incluye separadores de protección especiales para proteger los productos de cortes accidentales con un cúter cuando el cliente abre la caja.
Se utilizan exclusivamente para envíos que contienen productos ligeros, suaves y flexibles (por ejemplo, ropa, materiales textiles sueltos), que de ninguna manera corren el riesgo de sufrir daños mecánicos debido a aplastamientos o caídas.
Garantizan una impermeabilidad total y protección contra la suciedad durante el transporte.
Discreción totalLos paquetes no revelan su contenido por fuera: no utilizamos cintas ni embalajes corporativos. Gracias a esto, puedes contar con total discreción si quieres darle una sorpresa a alguien o si planeas enviar el pedido directamente a tu cliente. En este último caso, infórmanos también al respecto; nos aseguraremos de que el pedido no incluya nuestras etiquetas ni logotipos.
Haz clic en la pregunta seleccionada para desplegar las instrucciones detalladas de cómo proceder.
Si tienes un evento o una fecha límite en la que obligatoriamente debes tener los productos solicitados:
En primer lugar, recibirás una notificación en la dirección de correo electrónico facilitada en el pedido — contendrá tu número de seguimiento, la información sobre qué empresa de mensajería ha enviado tu pedido y un enlace para seguir el paquete.
Si te preocupa que el correo se haya perdido, haya ido a la carpeta de SPAM o hayas indicado una dirección incorrecta al realizar el pedido, no hay problema. Puedes comprobar el estado en nuestra página web a través del enlace que empieza por https://ultras1312.com/st/ o https://ultras1312.com/order/ — debería contener tu identificador único y número de pedido. Si no dispones de dicho enlace, no te preocupes: escríbenos a contact@ultras1312.com para que te lo volvamos a enviar y/o actualicemos tu dirección de correo electrónico en el pedido. Realizaremos una verificación para asegurarnos de que fuiste tú quien realizó el pedido y te proporcionaremos toda la información.
ImportanteComo asunto del mensaje o al menos en el contenido, intenta incluir siempre tu número de pedido.
Te pedimos en primer lugar que esperes de 2 a 3 días hábiles. En la producción pueden ocurrir pequeños retrasos temporales que dependen de la carga de trabajo actual de las máquinas y de la complejidad de los pedidos.
Si transcurridos estos 3 días aún no has recibido la confirmación de envío:
Verificaremos el estado en producción de inmediato, comprobaremos qué ocurre con el pedido y te comunicaremos la fecha de envío más cercana posible.
En esta situación, sigue los siguientes pasos:
ImportanteTe pedimos que reacciones en un plazo de pocos días. Si demoras el contacto más de una semana desde la retención del paquete, localizar la mercancía extraviada en los enormes almacenes de los transportistas se vuelve mucho más difícil o incluso imposible. ¡No monitoreamos todos los paquetes personalmente; contamos con tu colaboración y vigilancia!
Si en el momento de la entrega por parte del repartidor ves que la caja de cartón tiene agujeros, está muy rota, abollada o ha sido sellada con cinta de reparación de la empresa de transporte:
Con estas pruebas (acta de daños, fotos o video), resolveremos el asunto por ti sin ningún problema. Envía toda la información a contact@ultras1312.com. Nosotros nos encargaremos de la reclamación oficial ante el transportista y te ofreceremos de inmediato una compensación satisfactoria o la fabricación urgente de los productos faltantes o dañados.
Entendemos tu preocupación, pero no te preocupes, lo resolveremos de manera eficiente:
Los errores humanos durante el embalaje ocurren muy rara vez, pero son posibles. Disponemos de un sistema de videovigilancia completo en las estaciones de embalaje. Comprobaremos la grabación del empaque de tu pedido. Si detectamos un error por nuestra parte, te enviaremos inmediatamente el artículo faltante a nuestro cargo o, si el plazo no es urgente para ti, acordaremos otra solución conveniente (por ejemplo, un descuento o un reembolso).
Sí, pero el tiempo es fundamental. Si tu pedido aún no ha sido transferido al departamento de embalaje, podemos cambiar la dirección en nuestro sistema sin problemas. Escribe lo antes posible a contact@ultras1312.com indicando el número de pedido y la nueva dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado y se ha generado la guía de transporte, el método más rápido es cambiar la dirección (redirigir el paquete) utilizando las herramientas del transportista (por ejemplo, la aplicación DPD Mobile o UPS My Choice), cuyos enlaces encontrarás en el correo electrónico de notificación de envío.
Normalmente, los repartidores realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada en días laborables. En caso de ausencia, el paquete puede ser redirigido al punto de recogida más cercano (por ejemplo, DPD Pickup o UPS Access Point), donde esperará a ser recogido generalmente de 3 a 7 días naturales. Te pedimos que te pongas en contacto con la empresa de transporte para coordinar una entrega que te sea conveniente, ya que transcurrido este tiempo el envío será devuelto al remitente y será necesario volver a enviarlo con un costo adicional.
Encontrarás la información sobre el lugar de depósito del paquete y el plazo de recogida en la notificación por correo electrónico, SMS o en el aviso de llegada en papel.
Sí, en el caso de envíos a países fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU.), el paquete está sujeto a un procedimiento aduanero. Pagas el pedido por el importe neto, y deberás liquidar el importe del IVA y los aranceles aduaneros en tu país de entrega. Para que el proceso transcurra sin problemas, proporcionamos a la empresa de transporte todos los documentos necesarios.
Estos costos corren por cuenta del comprador y son cobrados directamente por la empresa de transporte (DHL) en nombre de la oficina de aduanas antes de la entrega del paquete. No tenemos influencia sobre el importe de estas tasas, ya que dependen de la normativa de tu país.
No te preocupes por los trámites, DHL te guiará a lo largo de todo el proceso enviándote toda la información necesaria y los datos de pago a la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido. Por otra parte, el precio del envío que pagas al inicio del pedido incluye el costo total del servicio de despacho de aduanas (realizado por DHL).
Si tu pedido anterior aún no ha sido empacado y enviado, ¡por lo general no hay problema en combinarlos!
Escríbenos de inmediato a contact@ultras1312.com indicando los números de ambos pedidos. Recalcularemos y te reembolsaremos parte del costo del segundo envío (dependiendo del peso total), siempre y cuando el volumen o el peso total no nos obliguen a utilizar dos cajas de cartón distintas.
En primer lugar, intenta evitar que esto suceda, ya que esta situación genera costos innecesarios de reenvío.
ImportanteIntenta evitar por todos los medios que el envío sea devuelto. No es como si el repartidor no te encuentra y nos devuelven el paquete de inmediato. Los transportistas realizan dos intentos de entrega, tienes el estado del envío actualizado en tiempo real bajo el enlace de seguimiento y, si surge un problema, la empresa de transporte suele esperar unos días a tu respuesta. Recuerda que los repartidores no tienen la obligación de llamarte por teléfono, mientras que las empresas de transporte sí están obligadas a informarte sobre los problemas mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
