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All products are made by us based on your order.
We try to deliver as high quality as it's possible.
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Alles, was Sie über die Lieferung Ihrer Bestellung wissen müssen – Termine, Kosten, Kuriere und Support.
Die im Warenkorb während der Bestellung angezeigte Information gibt den voraussichtlichen Tag an, an dem das Paket unser Unternehmen verlässt. Unsere Produktion arbeitet dynamisch – wir beschleunigen Prozesse kontinuierlich, weshalb es uns oft gelingt, das Paket sogar eine Woche vor diesem Termin zu versenden.
WichtigBei komplizierteren oder arbeitsintensiveren Projekten kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wenn Ihr Produkt zu einem festen, bestimmten Termin benötigt wird (z. B. Event, Spiel, Veranstaltung), teilen Sie uns dies bitte unbedingt mit, indem Sie bei der Bestellung ein konkretes Datum angeben oder uns direkt nach der Bestellung unter contact@ultras1312.com kontaktieren!
Unten finden Sie automatisch aktualisierte Daten der letzten zwanzig Sendungen, die wir mit der von Ihnen gewählten Versandart in Ihr Land verschickt haben.
| Versandart / Region | Mindestzeit | Höchstzeit | Durchschnittliche Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 2 Tage | 7 Tage | 4 Tage |
| Expressversand | 1 Tage | 2 Tage | 1 Tage |
| Sperrgut- / Palettenversand (Raben) | 3 Tage | 8 Tage | 5 Tage |
| Zollabwicklung (Nicht-EU-Länder) | nicht zutreffend | nicht zutreffend | nicht zutreffend |
Wir wählen die Versandunternehmen so aus, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt, abhängig von den Abmessungen und dem Zielland.
Denken Sie daran, Ihren E-Mail-Posteingang regelmäßig zu überprüfen! Bei Zustellproblemen (z. B. Fehlern in der Adresse) benachrichtigt der Kurier Sie per E-Mail.
Diese decken die meisten standardmäßigen Paketbestellungen ab. Nach dem Versand des Pakets erhalten Sie sowohl von uns als auch direkt vom Kurierdienst eine vollständige Information mit einem Tracking-Link.
Sendungen in Länder, die Zollformalitäten erfordern (Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA und andere Nicht-EU-Länder), versenden wir über DHL.
Ein Transport, der für Ladungen mit unüblichen Abmessungen oder hohem Gewicht bestimmt ist. Mit dem Transportunternehmen Raben versenden wir:
Dieser erfolgt ausschließlich auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden nach einer individuellen Kalkulation und Zahlung des Preisunterschieds im Vergleich zum Standardversand.
Ausnahme!
Wenn mit dem Kunden eine bestimmte, endgültige Deadline vereinbart wurde und wir die Bestellung aus Produktionsgründen nicht rechtzeitig fertigstellen können, versenden wir das Paket auf unsere Kosten per Luftfracht-Express, um unser Wort zu halten.
Unter außergewöhnlichen Umständen (wenn die Kosten für den Kurierversand unangemessen hoch wären und die Bestellung groß ist oder die Abmessungen einen Standardtransport unmöglich machen), bieten wir nach vorheriger Absprache die Lieferung mit unserem eigenen Transport oder die Organisation einer Selbstabholung an unserem Hauptsitz an.
Sendungen mit dem Ziel auf Inseln wie Malta oder Zypern führen wir standardmäßig über die reguläre Post durch. Es besteht die Möglichkeit, einen alternativen, schnelleren Lufttransport zu wählen. Aufgrund seiner Besonderheiten entstehen dabei jedoch deutlich höhere Versandkosten, die wir individuell kalkulieren.
Nachfolgend finden Sie die Preistabellen. Die Endpreise werden im Warenkorb basierend auf dem Gesamtgewicht, den Paketabmessungen und dem Lieferland berechnet.
| Gewichtsklasse (kg) | Preis (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 2.7 | 12.83 |
| 2.7 - 9.0 | 16.32 |
| 9.0 - 29.0 | 18.66 |
| 29.0 - 38.0 | 34.98 |
| 38.0 - 58.0 | 37.31 |
| 58.0 - 67.0 | 53.64 |
| 67.0 - 87.0 | 55.97 |
| 87.0 - 96.0 | 72.29 |
| Gewichtsklasse (kg) | Preis (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 1.9 | 16.22 |
| 1.9 - 4.9 | 32.54 |
| 4.9 - 5.9 | 45.58 |
| 5.9 - 6.9 | 47.91 |
| 6.9 - 7.9 | 50.24 |
| 7.9 - 8.9 | 52.58 |
| 8.9 - 9.9 | 55.01 |
| 9.9 - 10.9 | 83.10 |
Wir sorgen dafür, dass die bestellten Produkte unbeschädigt bei Ihnen ankommen.
Wir verwenden bewährte Materialien von höchster Qualität.
Bei den meisten Standardbestellungen verwenden wir dicke, 5-lagige Kartons. Alle Kanten werden von uns fest mit Paketband verklebt. Um den Inhalt vor dem Verrutschen zu schützen, fügen wir der Verpackung eine vollständig ökologische Verpackungschips (Füllstoff) hinzu. Zusätzlich befinden sich im Paket spezielle Schutzbänder, die die Produkte vor versehentlichen Schnitten mit einem Teppichmesser beim Öffnen des Pakets durch den Kunden schützen.
Diese werden ausschließlich für Sendungen verwendet, die leichte, weiche und flexible Produkte enthalten (z. B. Kleidung, einzelne Textilmaterialien), bei denen keinerlei Gefahr von mechanischen Schäden durch Quetschung oder Herunterfallen besteht.
Sie bieten absolute Wasserdichtigkeit und Schutz vor Verschmutzung während des Transports.
Volle DiskretionDie Pakete verraten ihren Inhalt von außen nicht – wir verwenden keine Markenklebebänder oder Firmenverpackungen. Dadurch können Sie auf Diskretion zählen, wenn Sie jemandem eine Überraschung machen möchten oder planen, die Bestellung direkt an Ihren Kunden zu senden. Informieren Sie uns im zweiten Fall ebenfalls darüber – wir sorgen dafür, dass die Bestellung zusätzlich keine unserer Etiketten und Logos enthält.
Klicken Sie auf die gewünschte Frage, um eine detaillierte Handlungsanleitung anzuzeigen.
Wenn Sie eine Veranstaltung oder einen Termin haben, an dem Sie die bestellten Produkte unbedingt benötigen:
In erster Linie erhalten Sie eine Benachrichtigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse – diese enthält Ihre Sendungsnummer, die Information, mit welchem Kurierdienst wir Ihre Bestellung versandt haben, sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wenn Sie befürchten, dass die E-Mail verloren gegangen ist, im SPAM-Ordner gelandet ist oder dass Sie bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben – kein Problem. Sie können den Status auf unserer Website unter dem Link überprüfen, der mit https://ultras1312.com/st/ oder https://ultras1312.com/order/ beginnt – er sollte Ihr eindeutiges Token und die Bestellnummer enthalten. Wenn Sie keinen solchen Link haben, macht das nichts – schreiben Sie uns an contact@ultras1312.com, damit wir Ihnen den Link erneut zusenden und/oder Ihre E-Mail-Adresse in der Bestellung aktualisieren können. Wir führen eine Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass Sie diese Bestellung aufgegeben haben, und geben Ihnen alle Informationen.
WichtigVersuchen Sie bitte immer, Ihre Bestellnummer als Betreff der Nachricht oder zumindest im Text anzugeben.
Wir bitten Sie zunächst, 2-3 Werktage abzuwarten. In der Produktion kommt es manchmal zu kleinen, vorübergehenden zeitlichen Verschiebungen, die von der aktuellen Auslastung der Maschinen und dem Komplexitätsgrad der Aufträge abhängen.
Wenn Sie nach Ablauf dieser 3 Tage immer noch keine Versandbestätigung erhalten haben:
Wir werden den Status in der Produktion unverzüglich überprüfen, nachsehen, was mit der Bestellung passiert, und Ihnen den schnellstmöglichen Versandtermin mitteilen.
Gehen Sie in einer solchen Situation nach folgenden Schritten vor:
WichtigWir bitten um eine Reaktion innerhalb weniger Tage. Wenn Sie mit der Kontaktaufnahme länger als eine Woche ab dem Stopp des Pakets warten, wird das Auffinden verlorener Ware in den riesigen Lagern der Kuriere erheblich schwieriger oder gar unmöglich. Wir überwachen nicht alle Pakete persönlich – wir zählen auf Ihre Mitarbeit und Wachsamkeit!
Wenn Sie im Moment der Übergabe durch den Kurier sehen, dass der Karton Löcher hat, stark gerissen oder zerdrückt ist oder mit Reparaturband des Kurierdienstes überklebt wurde:
Mit diesen Beweisen (Schadensprotokoll, Fotos oder Video) werden wir die Angelegenheit problemlos für Sie regeln. Senden Sie alle Informationen an contact@ultras1312.com. Wir kümmern uns um die offizielle Reklamation beim Transportunternehmen und bieten Ihnen unverzüglich eine zufriedenstellende Entschädigung oder eine Express-Neufertigung der fehlenden/beschädigten Produkte an!
Wir verstehen Ihre Besorgnis, aber keine Sorge – wir werden das effizient lösen:
Menschliche Fehler beim Verpacken kommen äußerst selten vor, sind aber möglich. Wir verfügen über eine vollständige Videoüberwachung der Packstationen. Wir werden die Aufzeichnung vom Verpacken Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn wir unseren Fehler feststellen, senden wir Ihnen den fehlenden Artikel umgehend auf unsere Kosten zu oder vereinbaren – falls der Termin für Sie nicht dringend ist – eine andere, für Sie passende Lösung (z. B. Rabatt oder Rückerstattung).
Ja, aber die Zeit ist entscheidend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht an die Verpackungsabteilung übergeben wurde, können wir die Adresse in unserem System problemlos ändern. Schreiben Sie so schnell wie möglich an contact@ultras1312.com unter Angabe der Bestellnummer und der neuen Adresse.
Wenn das Paket bereits versandt und ein Frachtbrief erstellt wurde, ist die schnellste Methode, die Adresse über die Tools des Kurierdienstes zu ändern (Paket umleiten) (z. B. App DPD Mobile oder UPS My Choice), deren Links Sie in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung finden.
Standardmäßig unternehmen die Kuriere an Werktagen zwei Zustellversuche an die angegebene Adresse. Bei Abwesenheit kann das Paket an den nächstgelegenen Abholpunkt (z. B. DPD Pickup oder UPS Access Point) umgeleitet werden, wo es in der Regel 3 bis 7 Kalendertage auf die Abholung wartet. Bitte kontaktieren Sie das Kurierunternehmen und vereinbaren Sie eine für Sie passende Lieferung, da die Sendung nach dieser Zeit an den Absender zurückgeschickt wird und eine erneute Zusendung gegen Aufpreis erforderlich ist.
Informationen über den Ort der Paketbenachrichtigung sowie die Abholfrist finden Sie in der E-Mail-Benachrichtigung, per SMS oder auf dem Benachrichtigungsschein aus Papier.
Ja, bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z. B. Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA) unterliegt das Paket dem Zollverfahren. Sie bezahlen die Bestellung im Nettobetrag, und Sie müssen den MwSt.-Betrag sowie die Zollgebühren in Ihrem Lieferland begleichen. Damit der Prozess reibungslos verläuft, stellen wir dem Kurierunternehmen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung.
Diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers und werden direkt vom Kurierdienst (DHL) im Namen des Zollamtes vor der Zustellung des Pakets erhoben. Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren, da sie von den Vorschriften Ihres Landes abhängen.
Machen Sie sich keine Sorgen um die Formalitäten, DHL wird Sie durch den gesamten Prozess führen, indem alle erforderlichen Informationen und Zahlungsdaten an Ihre in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Im Versandpreis, den Sie zu Beginn der Bestellung bezahlen, sind die gesamten Kosten für die Dienstleistung der Zollabwicklung (durchgeführt von DHL) enthalten.
Wenn Ihre vorherige Bestellung noch nicht verpackt und versandt wurde, ist die Zusammenfassung in der Regel kein Problem!
Schreiben Sie uns sofort an contact@ultras1312.com unter Angabe der Nummern beider Bestellungen. Wir werden einen Teil der Kosten für den zweiten Versand neu berechnen und Ihnen zurückerstatten (abhängig vom Gesamtgewicht), sofern die Gesamtabmessungen oder das Gesamtgewicht uns nicht zwingen, zwei separate Kartons zu verwenden.
In erster Linie – versuchen Sie, dies zu verhindern, da eine solche Situation unnötige Kosten für den erneuten Versand verursacht.
WichtigVersuchen Sie zu verhindern, dass die Sendung zurückgeschickt wird. Es ist nicht so, dass das Paket sofort an uns zurückgesendet wird, wenn der Kurier Sie nicht antrifft. Die Kuriere unternehmen zwei Zustellversuche, unter dem Tracking-Link haben Sie den aktuellen Status der Sendung in Echtzeit, und wenn ein Problem auftritt, wartet das Kurierunternehmen meist einige Tage auf Ihre Reaktion. Denken Sie daran, dass Kuriere nicht verpflichtet sind, Sie anzurufen, während Kurierunternehmen verpflichtet sind, Sie über Probleme per Nachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu informieren.
