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Délai de livraison estimé pour la plupart des produits : Jeudi 2026-07-23 ou même Jeudi 2026-07-16.
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Tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande – délais, coûts, transporteurs et assistance.
L'information affichée dans le panier lors de la commande indique le jour estimé autour duquel le colis quittera notre entreprise. Notre production est dynamique – nous accélérons constamment nos processus, c'est pourquoi nous réussissons souvent à expédier le colis jusqu'à une semaine avant ce délai.
ImportantPour les projets plus complexes ou nécessitant beaucoup de main-d'œuvre, de légers retards peuvent survenir. Si votre produit est requis pour une date stricte et précise (ex. événement, match, manifestation), veuillez impérativement nous en informer en indiquant cette date spécifique dans les notes lors de la commande, ou directement après l'avoir passée en nous contactant à contact@ultras1312.com !
Vous trouverez ci-dessous les données mises à jour automatiquement concernant les vingt derniers envois que nous avons effectués vers votre pays selon la méthode que vous avez choisie.
| Type d'expédition / Région | Temps minimum | Temps maximum | Délai moyen de livraison |
|---|---|---|---|
| Expéditions Standard | 3 Jours | 16 Jours | 5 Jours |
| Expéditions Express | 1 Jours | 2 Jours | 1 Jours |
| Expéditions Volumineuses / Palettes (Raben) | 3 Jours | 8 Jours | 6 Jours |
| Dédouanement (Pays hors UE) | non applicable | non applicable | non applicable |
Nous sélectionnons les entreprises de transport de manière à ce que votre commande arrive en toute sécurité et à temps, en fonction des dimensions et du pays de destination.
Pensez à vérifier régulièrement votre boîte e-mail ! En cas de problème de livraison (ex. erreur d'adresse), le transporteur vous en informera par e-mail.
Elles couvrent la majorité des commandes de colis standard. Après l'envoi du colis, vous recevrez des informations complètes avec un lien de suivi, de notre part ainsi que directement de la part de la société de transport.
Les expéditions vers les pays nécessitant des formalités douanières (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis et autres pays hors UE) sont envoyées via DHL.
Transport dédié aux chargements de dimensions non standard ou de poids important. Par le transporteur Raben, nous expédions :
Elles sont réalisées uniquement à la demande expresse du client après un devis individuel et le paiement de la différence de prix par rapport à un envoi standard.
Exception !
Si une date limite finale et concrète a été convenue avec le client, et que pour des raisons de production nous ne parvenons pas à finaliser la commande suffisamment à l'avance – nous expédions le colis par express aérien à nos frais afin de tenir notre parole.
Dans des circonstances extraordinaires (lorsque le coût d'un envoi par transporteur serait anormalement élevé et que la commande est volumineuse ou que le gabarit empêche un transport standard), nous offrons la possibilité de livrer la commande par nos propres moyens de transport ou d'organiser un retrait sur place à notre siège après accord préalable.
Les envois à destination des îles, comme Malte ou Chypre, sont effectués par défaut via la poste standard. Il est possible de choisir un transport aérien alternatif et plus rapide, cependant, en raison de sa spécificité, il génère des coûts de livraison nettement plus élevés, que nous chiffrons individuellement.
Vous trouverez ci-dessous les grilles tarifaires. Les prix définitifs sont calculés dans le panier de commande sur la base du poids total, du gabarit du colis et du pays de livraison.
| Tranche de poids (kg) | Prix (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 2.7 | 12.83 |
| 2.7 - 9.0 | 16.32 |
| 9.0 - 29.0 | 25.65 |
| 29.0 - 38.0 | 41.98 |
| 38.0 - 58.0 | 51.30 |
| 58.0 - 67.0 | 67.63 |
| 67.0 - 87.0 | 76.96 |
| 87.0 - 96.0 | 93.28 |
| Tranche de poids (kg) | Prix (EUR) |
|---|---|
| 0.0 - 1.9 | 20.46 |
| 1.9 - 4.9 | 35.62 |
| 4.9 - 5.9 | 47.59 |
| 5.9 - 6.9 | 50.56 |
| 6.9 - 7.9 | 53.74 |
| 7.9 - 8.9 | 56.82 |
| 8.9 - 9.9 | 59.89 |
| 9.9 - 10.9 | 87.34 |
Nous veillons à ce que les produits commandés vous parviennent dans un état impeccable.
Nous utilisons des matériaux éprouvés de la plus haute qualité.
Pour la plupart des commandes standard, nous utilisons des cartons épais à 5 cannelures. Tous leurs raccords sont solidement scellés avec du ruban adhésif d'emballage. Afin de protéger le contenu contre les déplacements, nous ajoutons des particules de calage (flo-pak) entièrement écologiques. De plus, le colis contient des intercalaires de protection spéciaux protégeant les produits contre les coupures accidentelles avec un cutter lors de l'ouverture du colis par le client.
Utilisées exclusivement pour les envois contenant des produits légers, souples et élastiques (ex. vêtements, textiles individuels), qui ne courent aucun risque de dommage mécanique dû à l'écrasement ou à une chute.
Elles garantissent une imperméabilité totale et une protection contre les salissures pendant le transport.
Discrétion totaleLes colis ne trahissent pas leur contenu de l'extérieur - nous n'utilisons aucun ruban adhésif ni emballage au nom de l'entreprise. Grâce à cela, vous pouvez compter sur une discrétion absolue lorsque vous souhaitez faire une surprise à quelqu'un ou si vous prévoyez d'envoyer la commande directement à votre propre client. Dans ce dernier cas, informez-nous également - nous veillerons à ce que la commande ne contienne pas nos étiquettes et logos.
Cliquez sur la question de votre choix pour afficher les instructions détaillées.
Si vous avez un événement ou une échéance à laquelle vous devez absolument être en possession des produits commandés :
Tout d'abord, vous recevrez une notification sur l'adresse e-mail indiquée dans la commande - elle contiendra votre numéro de suivi, l'indication de la société de transport avec laquelle nous avons envoyé votre commande ainsi qu'un lien pour suivre le colis.
Si vous craignez que l'e-mail se soit égaré, soit tombé dans le dossier SPAM ou que vous ayez renseigné une mauvaise adresse e-mail lors de la commande - aucun problème. Vous pouvez vérifier le statut sur notre site sous le lien commençant par https://ultras1312.com/st/ ou https://ultras1312.com/order/ - il doit contenir votre jeton unique et votre numéro de commande. Si vous ne disposez pas de ce lien, ce n'est pas grave - écrivez-nous à contact@ultras1312.com pour que nous vous renvoyions ce lien et/ou mettions à jour votre adresse e-mail dans la commande. Nous procéderons à une vérification pour nous assurer que vous êtes bien l'auteur de cette commande et nous vous fournirons toutes les informations.
ImportantComme objet de message ou du moins dans le corps du texte, efforcez-vous de toujours indiquer votre numéro de commande.
Nous vous demandons en premier lieu de patienter 2 à 3 jours ouvrés. Au niveau de la production, de légers décalages temporels temporaires peuvent survenir, dépendant de la charge actuelle des machines et du degré de complexité des commandes.
Si après ce délai de 3 jours vous n'avez toujours pas reçu de confirmation d'expédition :
Nous vérifierons immédiatement le statut en production, regarderons ce qu'il en est de la commande et vous communiquerons la date d'expédition la plus rapide possible.
Dans une telle situation, suivez les étapes suivantes :
ImportantNous vous demandons de réagir dans un délai de quelques jours. Si vous tardez à nous contacter plus d'une semaine après l'immobilisation du colis, retrouver la marchandise égarée dans les immenses entrepôts des transporteurs devient beaucoup plus difficile, voire impossible. Nous ne surveillons pas tous les colis personnellement – nous comptons sur votre coopération et votre vigilance !
Si, au moment de la remise par le livreur, vous constatez que le carton présente des trous, est fortement déchiré, écrasé ou a été recouvert de ruban adhésif de réparation de la société de transport :
Munis de ces preuves (constat de dégradation, photos ou vidéo), nous réglerons l'affaire pour vous sans difficulté. Envoyez l'ensemble des informations à contact@ultras1312.com. Nous nous chargerons de la réclamation officielle auprès du transporteur, et nous vous proposerons sans délai un dédommagement satisfaisant ou une refabrication express des produits manquants/endommagés !
Nous comprenons votre inquiétude, mais ne vous inquiétez pas – nous allons résoudre cela efficacement :
Les erreurs humaines lors de l'emballage sont extrêmement rares, mais elles restent possibles. Nous disposons d'un système de surveillance complet des postes d'emballage. Nous vérifierons l'enregistrement vidéo de l'emballage de votre commande. Si nous détectons une erreur de notre part, nous vous renverrons immédiatement l'article manquant à nos frais ou – si le délai n'est pas urgent pour vous – nous conviendrons d'une autre solution à votre convenance (ex. remise ou remboursement).
Oui, mais le temps est un facteur clé. Si votre commande n'a pas encore été transmise au service d'emballage, nous pouvons modifier l'adresse dans notre système sans aucun problème. Écrivez le plus rapidement possible à contact@ultras1312.com en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse.
Si le colis a déjà été expédié et que le bordereau de transport a été généré, la méthode la plus rapide consiste à modifier l'adresse (redirection du colis) à l'aide des outils du transporteur (ex. application DPD Mobile ou UPS My Choice), dont vous trouverez les liens dans l'e-mail de notification d'expédition.
En règle générale, les transporteurs effectuent deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée, les jours ouvrés. En cas d'absence, le colis peut être redirigé vers le point relais le plus proche (ex. DPD Pickup ou UPS Access Point), où il restera en attente de retrait généralement pendant 3 à 7 jours calendaires. Nous vous demandons de contacter la société de transport et de convenir d'une livraison qui vous convient, car passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur et un nouvel envoi sera nécessaire moyennant un supplément.
Vous trouverez les informations concernant le lieu d'instance du colis ainsi que le délai de retrait dans la notification par e-mail, par SMS ou sur l'avis de passage papier.
Oui, dans le cas d'envois vers des pays hors UE (ex. Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis), le colis est soumis à une procédure douanière. Vous réglez la commande pour son montant hors taxes (net), et vous devez vous acquitter du montant de la TVA et des frais de douane dans votre pays de livraison. Pour que le processus se déroule sans problème, nous fournissons à la société de transport tous les documents nécessaires.
Ces coûts sont à la charge de l'acheteur et sont perçus directement par la société de transport (DHL) au nom du bureau de douane avant la livraison du colis. Nous n'avons aucune influence sur le montant de ces frais, car ils dépendent des réglementations de votre pays.
Ne vous inquiétez pas pour les formalités, DHL vous guidera tout au long du processus en vous envoyant toutes les informations nécessaires et les données de paiement sur l'adresse e-mail indiquée dans votre commande. En revanche, le prix d'expédition que vous réglez au début de la commande comprend l'intégralité du coût du service de dédouanement (effectué par DHL).
Si votre commande précédente n'a pas encore été emballée et expédiée, il n'y a généralement aucun problème pour les regrouper !
Écrivez-nous immédiatement à contact@ultras1312.com, en indiquant les numéros des deux commandes. Nous recalculerons et vous rembourserons une partie des frais de la seconde expédition (selon le poids total), à condition que le gabarit total ou le poids ne nous contraignent pas à utiliser deux cartons distincts.
Avant tout - efforcez-vous de ne pas en arriver là, car une telle situation génère des frais inutiles de réexpédition.
ImportantFaites de votre mieux pour éviter le retour du colis. Il ne faut pas croire que si le livreur ne vous trouve pas, le colis nous est immédiatement renvoyé. Les transporteurs effectuent deux tentatives de livraison, vous disposez d'un statut mis à jour en temps réel sous le lien de suivi, et lorsqu'un problème survient – la société de transport attend généralement quelques jours votre réaction. Sachez que les livreurs n'ont pas l'obligation de vous téléphoner, alors que les sociétés de transport ont l'obligation de vous informer des problèmes par message sur l'adresse e-mail que vous avez fournie.
